Brug naar de gebruiker : Klant Relatie Management als methodiek voor Rijkswaterstaat verkend

Het instrumentarium dat wordt samengevat onder de titel ?Klant Relatie Management? (KRM) is een middel om als bedrijf op een effectieve en efficiënte wijze zicht te krijgen op wat klanten van je verwachten. Op basis van slimme segmentatie van de afnemers en het afstemmen daarop van de wijze waarop je als organisatie contact met ze onderhoudt kunnen producten en diensten verbeterd worden en het rendement van de organisatie worden vergroot. In het kader van een innovatiepilot van het Steunpunt Gebruikersoriëntatie en Publieksgerichte Dienstverlening van Rijkswaterstaat is een eerste verkenning gedaan naar de mogelijkheden om KRM toe te passen bij Rijkswaterstaat als publieksgerichte dienstverlener. Als ingang is gekozen de ?natte? taken van Rijkswaterstaat: vaarnetwerkbeheer en integraal waterbeheer. In dit rapport worden, op basis van de resultaten van een workshop met Rijkswaterstaters, uitspraken gedaan over mogelijke implementatie van KRM bij Rijkswaterstaat.