Bouwdienst, Rijkswaterstaat: knelpunten bij de implementatie van een nieuw sturingsmodel : case-studie in het kader van de module Organisatiemanagement MPM

Bij de Bouwdienst van Rijkswaterstaat is in 1997 een nieuw sturingsmodel ingevoerd, waarmee nieuwe rollen als accountmanagers en productmanagers geïntroduceerd zijn. Hierdoor is er naast de reeds bestaande middelenlijn ook een accountlijn ontstaan. Bij de invoering zijn beide lijnen gekoppeld, m.a.w. lijnmanagement en account/productmanagement zijn verenigd in dezelfde personen. Het model blijkt in de praktijk niet te functioneren. Geeft een analyse en aanbevelingen omtrent het sturingsmodel bij de Bouwdienst.