Van klantbehoefte naar strategie : de essentiële waarden die een rol spelen bij het koopgedrag van klanten van de Bouwdienst Installatietechniek

Verslag van een onderzoek dat ingaat op de vraag: hoe kan in het krachtenveld van de veranderende omgeving ervoor worden gezorgd, dat de klant in de toekomst voor de diensten van de Bouwdienst Installatietechniek blijft kiezen? En hoe behoudt en creëert de organisatie meerwaarde voor de klant met als doel de dienstverlening te continueren en indien nodig te verbeteren?