Gebruikerstevredenheid hoofdwegen : landelijk rapport : vrachwagenchauffeurs

Onder vrachtwagenchauffeurs is de tevredenheid op een flink aantal aspecten sterk toegenomen. Ook de algemene tevredenheid over Rijkswaterstaat is toegenomen. Significante dalers in tevredenheid zijn er niet. Grootste zorgen in de ogen van de vrachtwagenchauffeur blijven, ondanks sterke toenames in tevredenheid, het garanderen van betrouwbare reistijden en efficiënte doorstromingsmaatregelen en het in lijn daarmee vlot weer op gang brengen van de doorstroming bij incidenten. Ook het beperken van de hinder bij wegwerkzaamheden blijft een belangrijk aandachtspunt. De tevredenheid over de veiligheid voor het passerend verkeer bij incidenten is flink toegenomen en het lijkt er dan ook op dat de inspanningen op het gebied van incidentmanagement hier hun vruchten afwerpen. Daarnaast is veel energie gestoken in het Groot Onderhoud, zowel op de weg als in de communicatie. Dit lijkt zich terug te vertalen in een toenemende tevredenheid over (informatie over) werk in uitvoering. Naast doorstroming is ook veiligheid van groot belang. Voor wat betreft de veiligheid ?s nachts op verzorgingsplaatsen is de tevredenheid (ondanks een toename) nog steeds alarmerend laag. Daarnaast scoort een veilige plaats bij pech laag, ondanks het feit dat ook de tevredenheid op dit aspect het afgelopen jaar sterk is toegenomen. Sterk verbeterd is ook het imago van Rijkswaterstaat. Chauffeurs zien Rijkswaterstaat als meer publieksgericht, men is meer bekend met Rijkswaterstaat en veel meer chauffeurs zien Rijkswaterstaat als een organisatie die haar geld goed besteed. Deze uitkomsten zijn mogelijk een gevolg van het feit dat Rijkswaterstaat met het Groot Onderhoud veel de publiciteit heeft opgezocht. Communicatie is echter zenden en ontvangen; naast dit positieve beeld, dat het gevolg lijkt van beter informeren (zenden), wordt Rijkswaterstaat gezien als een organisatie die de vrachtwagenchauffeur niet betrekt bij de uitvoering van hun werk en die niet goed luistert naar de chauffeur (ontvangen).