KPI meting weggebruikers : landelijk rapport : eindrapportage

In het kader van publieksvriendelijke dienstverlening meet RWS de tevredenheid onder de afnemers van haar diensten en producten. RWS heeft 7 corporate KPI's (Key Performance Indicators) benoemd aan de hand waarvan de RWS diensten jaarlijks worden gemeten en beoordeeld. Een van deze KPI's is gebruikerstevredenheid hoofdwegennet. De gebruikers worden in dit onderzoek verdeeld in 2 groepen, te weten vrachtwagenchauffeurs en overige auto(snel)weggebruikers. Dit rapport beschrijft alleen het onderzoek onder de overige weggebruikers (exclusief vrachtwagenchauffeurs). Dit is het landelijke rapport. Er bestaat ook een regionaal rapport waarin de verschillende diensten van de RWS afzonderlijk beschreven worden.