Draaiboek Klantenbarometer Openbaar Vervoer

Praktische beschrijving van een methode om de kwaliteitsbeleving van het openbaar vervoer door reizigers te bepalen. De methode spitst zich niet toe opéén bepaalde vervoertechniek maar richt zich op de gehele openbaar vervoerreis van de reiziger. Dit draaiboek geeft aan beleidmakers en managers de argumenten om te besluiten de methodiek geheel over te nemen, dan wel het eigen kwaliteitonderzoek aan te vullen met de Klantenbarometer. Het draaiboek geeft vooral aan waarom de Klantenbarometer Openbaar Vervoer is ontwikkeld, wat de waarde van de Klantenbarometer is, welke mogelijkheden bestaan om het onderzoek aan de eigen situatie aan te passen en wat de consequenties van die aanpassingen kunnen zijn.