Klantenbarometer Openbaar Vervoer: het meten van belang

Presentatie van resultaten van onderzoek met de Klantenbarometer, een onderdeel van de OV-Monitor (een geautomatiseerd system voor het verzamelen, bewerken, beheren en verspreiden van informatie over het regionale openbaar vervoer). De Klantenbarometer peilt de mening van reizigers, zowel het belang (welke kwaliteitsaspecten vindt de reiziger belangrijk voor het OV) als de waardering (wat is de waardering van de verschillende kwaliteitsaspecten voor de gemaakte OV-verplaatsing). Onderzocht is of de gemiddelde belangscores verband houden met de stedelijkheid van de concessiegebieden, en of ze onderhevig zijn aan effecten m.b.t. geslacht en leeftijdsklassen. Ook is onderzocht of de belangscores verband houden met de waarderingsscores.