Gebruikerstevredenheid hoofdwegen : landelijk rapport : automobilisten

Rijkswaterstaat is onverminderd een professionele organisatie die haar traditionele taken redelijk goed voor elkaar heeft. Automobilisten zijn tevreden over de staat van de wegen, de markering en de aanwijzingen op de borden, DRIPs en tekstkarren. Grootste zorg in de ogen van de automobilist blijft, naast de verzorgingsplaatsen, het garanderen van betrouwbare reistijden en het in lijn daarmee vlot weer op gang brengen van de doorstroming bij incidenten. De tevredenheid over de veiligheid voor het passerend verkeer bij incidenten is flink toegenomen en het lijkt er dan ook op dat de inspanningen op het gebied van incidentmanagement hier hun vruchten afwerpen. Daarnaast is veel energie gestoken in het Groot Onderhoud, zowel op de weg als in de communicatie. Dit lijkt zich terug te vertalen in een toenemende tevredenheid over (informatie over) werk in uitvoering. Sterk verbeterd is ook het imago van Rijkswaterstaat. Automobilisten zien Rijkswaterstaat als meer publieksgericht, men is meer bekend met Rijkswaterstaat en veel meer automobilisten zien Rijkswaterstaat als een organisatie die haar geld goed besteed. Deze uitkomsten zijn mogelijk een gevolg van het feit dat Rijkswaterstaat met het Groot Onderhoud veel de publiciteit heeft opgezocht. Communicatie is echter zenden en ontvangen. Naast dit positieve beeld, dat het gevolg lijkt van beter informeren (zenden), wordt Rijkswaterstaat nog steeds gezien als een organisatie die ontoegankelijk is en die niet goed luistert naar de automobilist (ontvangen).