Klachtenlijn : verslag van twee groepsdiscussies met gebruikers in opdracht van AVV, in het kader van het project ?De Gebruiker Centraal?

Rijkswaterstaat heeft in toenemende mate belangstelling voor de mening van de weggebruiker. Kennis hieromtrent kan worden ingezet om oplossingen te vinden en maatregelen te treffen die (binnen gestelde verkeerstechnische en financiële grenzen) zo goed mogelijk aansluiten bij de probleemperceptie en behoeftes van de gebruiker. Om beter inzicht te krijgen in de wijze waarop weggebruikers denken over relevante pro-blemen en (mogelijke) oplossingen is het project ?De Gebruiker Centraal? van start gegaan. In het kader hiervan is een serie groepsdiscussies georganiseerd met weggebruikers. Dit rapport doet verslag van de bevindingen rond het thema ?Klachtenlijn?.