Service level management
Bij de Bouwdienst is de afdeling Informatie Technologie (IT) een aantal jaren geleden begonnen met Service Level Management. Er zijn toen Sevice Level Agreements (SLA) tussen IT en het uitbestede Facilities Management (FM) afgesloten. Begin 1996 werd het plan opgevat om ook SLA's tussen IT en de gebruikers af te sluiten. Advies om te komen tot een goede werkwijze van de implementatie van SLA tussen IT en de gebruiker.
- Datum rapport
- 1 januari 1996
- Auteur
- Marion van Rummelen; Hogeschool van Utrecht
- Uitgever
- Ministerie van Verkeer en Waterstaat, Rijkswaterstaat, Bouwdienst (RWS, BD).
- Annotatie
-
45 p.
(BSW-rapport ; 96-24)
Afstudeerscriptie
Afstudeerbegeleider R. Van Loon, Bouwdienst Rijkswasterstaat, Afdeling Informatie Technologie - Documentnummer
- 11832