Inrichting bedien- en beheerorganisatie expresbanen : adviesrapport

Adviesrapport over de inrichting van de meest doelmatige uitvoeringsorganisatie voor de exploitatie van expresbanen (voorheen betaalstroken). Het advies beperkt zich tot de organisatie van de Front Office behoudens de inrichting van de Verkooporganisatie. Onder de taken van de Front Office wordt verstaan: Verkeerskundig beheer, Verkeersmanagement (bediening), ICT Beheer en onderhoud, de collectie en bewaking van heffingsgegevens en de overdracht daarvan aan de Back Office organisatie van de Belastingdienst. Omtrent deze taken wordt advies gegeven op drie niveau's: strategisch, tactisch en operationeel.