AVV in de regio : klanttevredenheidsonderzoek bij de Directie Utrecht door AVV : periode juni - september 2002

In de periode juni tot september 2002 is er een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd bij de regionale Directie Utrecht (DUT) van Rijkswaterstaat, met als doel na te gaan hoe de waardering is van de Directie Utrecht voor het functioneren van de Adviesdienst verkeer en Vervoer van Rijkswaterstaat (AVV). Op basis daarvan kan de vraag beantwoord hoe AVV de klant naar tevredenheid kan helpen, daarnaast levert het een bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de rol van AVV, als dienstverlener voor de Directie Utrecht. De bevindingen komen in dit rapport aan de orde.