De papieren stroom : de overdracht van tekeningen in en om de Bouwdienst

Hoofdstuk 2 legt vast wat onder tekeningoverdracht verstaan. Vervolgens wordt in hoofdstuk 3 het bedrijfsproces van de Bouwdienst bekeken waarbij de aandacht vooral gericht wordt op die processen waarin tekeningen uitgewisseld worden. Hoodstuk 4 geeft de communicatiepatronen schematisch weer die de basis vormen van het bedrijfsproces. Aan de hand van diverse gezichtspunten is in hoofdstuk 5 een totaalbeeld gevormd en worden schattingen gegeven van de aantallen tekeningen die door de organisatie stromen.