Kwaliteit telefonische reisinformatie openbaar vervoer

Onderzoek naar de kwaliteit van het Openbaar Vervoer Reisinformatie. Ingegaan wordt op de juistheid van de reisadviezen en de mate waarin de reisadviezen aansluit bij de wensen van de klant. Dit is gebeurd aan de hand van communicatie-onderzoek en klantenonderzoek. Bij het communicatie-onderzoek is het communicatieproces tussen de klant en de telefoniste onderzocht. Het klantenonderzoek omvat diepte-interviews en telefonische enquetes met klanten van OVR, waarin zij gevraagd zijn hun mening te geven over de dienstverlening en een globale toetsing van de reisadviezen.