Invoering IT Infrastructure Library (ITIL) : haalbaarheid invoering ITIL bij Algemene zaken Automatisering van de Adviesdienst Verkeer en Vervoer
Opzet van een plan van aanpak (en leidraad tot de invoering ervan) voor de invoering van een Helpdesk Automatisering en Service Management, gebaseerd op de ITIL methode (Information Technology Infrastructure Library), teneinde het beheer van automatiseringssystemen bij Rijkswaterstaat - Adviesdienst Verkeer en Vervoer (RWS, AVV) te stroomlijnen.
- Datum rapport
- 1 januari 1996
- Auteur
- [R. Thieme]; Advantage Automatisering Support
- Uitgever
- Advantage.
- Annotatie
-
4 dl.
ill.
Dl. 1: Deel I : probleemstelling en uitgangspunten. - Dl. 2: Deel I : bijlage. - Dl. 3: Appendix deel I : toelichting service management. - Dl. 4: Deel II : plan van aanpak en kosten
Onderzoek in opdracht van het Ministerie van Verkeer en Waterstaat, Rijkswaterstaat, Adviesdienst Verkeer en Vervoer (RWS, AVV)
Projectbegeleiding R. van Bever - Documentnummer
- 73879